Utiliza un control práctico en cada etapa, desde los pedidos recibidos hasta las devoluciones. Aplica la guía publicada de Royal Mail a tu cuenta, ruta y paquetes reales.
Referencias revisadas
Elige una etapa y marca los registros revisados. Las selecciones permanecen en la memoria de esta página; no se envían ni se guardan en el navegador.
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Una marca registra tu propia revisión. No confirma aceptación del operador, conformidad de etiqueta, despacho aduanero ni activación de cuenta.
Prepara los datos de recepción de proveedoresLa facturación, la creación de etiquetas y la integración tienen funciones distintas. Estas son descripciones oficiales; confirma los requisitos y servicios habilitados antes de implementar.
Procesa pedidos, aplica franqueo e imprime etiquetas. Admite particulares y titulares de OBA, conexiones con plataformas e importaciones de hojas de cálculo.
Revisa el origen de los pedidos, los servicios disponibles, los nombres comerciales, las plantillas y la cuenta de facturación.
Gestiona facturas, pagos e informes de empresa. Royal Mail recomienda una solución como Click & Drop para crear pedidos y etiquetas.
Confirma la cuenta de envío, los permisos y quién concilia las facturas con los registros de expedición.
Conecta un sistema existente al envío de Royal Mail. La incorporación publicada incluye cuenta de empresa, aprobación y pruebas en un entorno de ensayo; requiere un equipo informático con experiencia.
Confirma la API concreta, las credenciales, los servicios y la gestión de errores. Acuerda cancelaciones y reintentos antes de una prueba real.
Diseñado para expediciones más complejas entre puestos, ubicaciones y nombres comerciales. Las condiciones publicadas incluyen una cuenta de empresa para envío, haber descartado Click & Drop, al menos 100 artículos diarios y un equipo informático propio.
Confirma con Royal Mail los requisitos actuales y la configuración propuesta antes de planificar la migración.
Relaciona cada registro con el evento que describe. Un estado del sistema de envío y un evento físico del operador pueden ocurrir en momentos distintos.
Click & Drop recibe pedidos de canales compatibles, entradas manuales o archivos. El estado New indica que aún no se ha asignado embalaje ni servicio de envío.
Jeton recomienda vincular el pedido al paquete final y a la referencia de consolidación, y validar la dirección aprobada antes de aplicar el franqueo.
Postage Applied sigue a la selección de embalaje, peso y servicio. Los clientes particulares de Click & Drop pagan al generar etiquetas; OBA utiliza el flujo de la cuenta.
Jeton recomienda comprobar el producto contratado con las medidas finales, el contenido, la ruta y las condiciones de cuenta. Nombres parecidos pueden ofrecer distinto seguimiento.
Click & Drop ofrece plantillas A4 y 6 × 4. Su guía de Manifest exige texto y códigos de barras claros y legibles. Utiliza las instrucciones actuales de plantilla e impresora para la salida real.
Jeton recomienda comparar una muestra impresa con el archivo original, revisar recortes o deformaciones y comprobar que la etiqueta corresponde al paquete antes de liberarlo.
Para pedidos OBA, el Manifest comunica a Royal Mail que el correo está listo para expedir y facturar. La documentación acompaña al correo. Los Manifest solo con Tracked pueden no tener número de venta OBA porque se factura desde el primer escaneo en red.
Jeton recomienda comparar el lote seleccionado con los paquetes físicamente listos. Separa pedidos retenidos o modificados y sigue las instrucciones oficiales para fallos o documentación de emergencia.
Royal Mail puede recibir el aviso de envío antes que el paquete. Una etiqueta o un Manifest completo registra la preparación; consulta recibos, registros de recogida o eventos para investigar la aceptación física.
Jeton recomienda guardar fecha, lugar y pruebas disponibles de aceptación con la relación paquete-lote. Registra la salida de Guangzhou y la entrega al operador británico como eventos separados.
Un mensaje inicial de espera puede indicar que el remitente compartió datos pero Royal Mail aún no recibió el paquete. El seguimiento y la confirmación de entrega varían según el producto.
Jeton recomienda guardar texto y hora exactos del evento, producto y prueba de envío. Asigna un responsable y pregunta por el hito faltante en lugar de adivinar una ubicación.
El Returns Portal de Click & Drop se configura por nombre comercial y necesita aprobación para activarse. Las opciones dependen de lo habilitado: impresión en casa, impresión por QR o recogida con etiqueta.
Jeton recomienda vincular una referencia de devolución separada al pedido original, guardar prueba de envío e inspeccionar los artículos antes de decidir su destino en inventario. Confirma previamente la recepción en Edimburgo y cualquier devolución posterior.
Comprueba el servicio contratado, la información más reciente del transportista y los registros de expedición pertinentes antes de decidir el siguiente paso.
En los envíos de una cuenta empresarial, la etiqueta de la saca identifica su grupo de servicio y no sustituye el código de barras ni la dirección de cada paquete. Royal Mail enumera etiquetas de saca diferentes para Royal Mail 24/48 y Tracked 24/48. Sigue las instrucciones del producto contratado y de la cuenta; no son requisitos universales para los envíos Personal.
Nuestra recomendación práctica es vincular el contenido real de cada saca o contenedor con las referencias de sus paquetes y los pedidos incluidos en el manifiesto. Revisa esa relación cuando los artículos cambien de contenedor o no salgan, y registra la entrega física por separado. No presupongas que un lote del sistema equivale a una saca ni que cada saca necesita su propio manifiesto.
Empieza por la línea de la factura y el detalle del cargo de corrección en el servicio de facturación electrónica de Royal Mail. Nuestra recomendación práctica es relacionarlos con la cuenta, el servicio, la fecha de envío, la referencia de la etiqueta realmente utilizada y el manifiesto. Compara la declaración con el paquete completo: Click & Drop exige el peso conjunto del producto y su embalaje.
La guía de OBA de Royal Mail describe un icono para consultar una factura, un motivo y comentarios, y un icono de documento para ver las respuestas. Usa esta vía cuando esté disponible en tu cuenta. Su página Contact Support remite las consultas de facturación de OBA a la ayuda para empresas. Separa esta consulta de un reembolso de etiqueta Personal o de un aviso Fee to Pay al destinatario; confirma cualquier abono sin darlo por aprobado al presentar la consulta.
Comprueba el pedido de la tienda, la integración y la referencia del paquete correspondientes: el estado Despatched en Click & Drop no confirma por sí solo que la tienda se haya actualizado. Para eBay, Royal Mail indica que Click & Drop vuelve a intentarlo automáticamente tras cuatro horas si eBay no ha respondido a un intento de actualización. Esto no establece un plazo universal ni un botón de reenvío manual para otros canales.
En Shopify, comprueba la opción de actualización de expedición del canal, la ubicación seleccionada de la tienda y la ubicación del producto. La guía de seguimiento también pide comprobar si tú u otro programa marcasteis el pedido como preparado antes de que Click & Drop lo marcara Despatched, y si el servicio y el tamaño del paquete proporcionan números de seguimiento.
En WooCommerce, revisa la nota del pedido de un servicio con seguimiento por separado del correo de la tienda y de las notificaciones de entrega de Royal Mail. La vía de notas requiere activar la actualización de expedición y las notas de seguimiento; no transmite números de confirmación de entrega. Guardar una plantilla no demuestra que se haya reenviado una actualización o un correo anterior.
Compare cada venta original y sus cantidades de productos con el paquete terminado. Cuando un pedido combinado pasa a Despatched, se actualizan todos los pedidos originales de la tienda si está activada la opción de envío al canal de esa integración; eBay exige esa opción. No suponga que la actualización del grupo representa mercancía que sigue retenida. Revise el estado real en la tienda y el seguimiento que ve el comprador después del envío.
Una copia creada con Clone pertenece al canal manual, no conserva el seguimiento y necesita una etiqueta nueva; esto no demuestra que las líneas divididas se actualicen automáticamente en el pedido original de la tienda. La función nativa de varios paquetes corresponde a Parcelforce en cuentas OBA, y los pedidos con varios paquetes solo pueden usar servicios Parcelforce. Vincule las cantidades, la etiqueta final y la entrega real al transportista de cada paquete con la venta original, y compruebe el resultado en el canal.
Comprueba primero la confirmación de recogida y si el paquete sigue en tu poder. Royal Mail permite reservar la recogida de envíos con franqueo ya comprado y devoluciones prepagadas; una visita fallida no exige por sí sola comprar otra etiqueta. Sus condiciones de Parcel Collect para clientes sin cuenta comercial permiten volver a reservar gratis una recogida fallida, con condiciones de reembolso separadas. Comprueba la etiqueta existente y confirma la nueva reserva.
Si optas por depositar el paquete, comprueba antes el producto, los servicios del punto y que dispongas de una etiqueta de franqueo válida. Bring my label para una recogida no garantiza la impresión en cualquier punto de depósito. Los clientes con cuenta comercial también deben comprobar el canal de entrega acordado: los envíos Tracked de cuenta comercial entregados incorrectamente en puntos para particulares pueden generar un recargo cuando el acuerdo ya incluye recogidas gratuitas.
Si todavía tiene el paquete, reténgalo mientras compara el embalaje final y el destino con el pedido. Los clientes Personal no pueden modificar un pedido después de pagar y generar su etiqueta. Para una etiqueta errónea, siga la guía oficial de reembolso; presentar una solicitud no implica su aprobación.
Los clientes OBA pueden restablecer el pedido antes del estado Manifested y después aplicar el franqueo correcto y generar nuevas etiquetas. Las etiquetas del pedido restablecido dejan de ser válidas y deben destruirse. Después de crear el manifiesto, utilice la vía empresarial de ajuste o asistencia correspondiente. El formulario Sales Order excluye los ajustes de Tracked 24/48: estos envíos se facturan en su primer escaneo en el centro de correo, no al crear el manifiesto.
Si el envío ya se ha entregado al transportista, modificar un registro de envío no lo recupera. Los clientes empresariales que cumplan los requisitos pueden consultar Stop & Return para un envío aún no entregado que esté en un estado que permita detenerlo. Se solicita un intento de devolución al remitente; no se cambia la dirección de entrega ni se garantiza la interceptación.
Consulta la guía de Royal Mail sobre activación y restablecimiento de contraseña para correos de registro o restablecimiento, y la guía de MFA para códigos de inicio de sesión. Son pasos de acceso distintos. Para obtener más ayuda con Click & Drop, utiliza la página oficial Contact Support.
Label Generated es una etapa de preparación. Para los clientes de Online Business Account (OBA), crear el manifiesto genera la documentación de entrega y envía información de facturación a OBA. Royal Mail también indica que los servicios Tracked se facturan cuando el envío se escanea por primera vez al entrar en su red.
Conserva la etiqueta y el manifiesto por separado de las pruebas de recogida, depósito o aceptación real por el transportista. Recomendamos conciliar el pedido y la referencia del paquete con el registro de entrega física antes de afirmar que Royal Mail ha recibido el paquete.
Los artículos del blog se publican actualmente en inglés.
Check a missed Parcel Collect booking, keep postage separate from rebooking, prepare the label and choose an eligible collection or drop-off route.
operations · 4 minDistinguish activation and password-reset messages from MFA sign-in codes, follow the official checks and prepare a clear technical support case.
operations · 6 minKeep original marketplace sales and product quantities linked to the final parcels when recreating, merging or splitting Click & Drop records.
labels · 7 minCheck payment and label errors, correct weight, size or address details within your account’s rules, and separate manifest adjustments from parcels already handed over.
operations · 6 minCheck missing Click & Drop imports and outbound store updates, then reconcile Shopify fulfilment, WooCommerce tracking notes and eBay dispatch results.