استخدم نقاط مراجعة عملية في كل مرحلة من وصول الطلبات إلى الإرجاع. طبق إرشادات Royal Mail المنشورة على حسابك ومسارك وطرودك الفعلية.
تاريخ مراجعة المراجع
اختر مرحلة وحدد السجلات التي راجعتها. تبقى الاختيارات في ذاكرة هذه الصفحة ولا ترسل أو تحفظ في مساحة تخزين المتصفح.
0 / 3 تم تحديدها في هذه المرحلة · 0 / 21 تم تحديدها في جميع المراحل
يمثل التحديد سجل مراجعتك فقط، ولا يؤكد قبول الناقل أو صلاحية الملصق أو التخليص الجمركي أو تفعيل الحساب.
جهز بيانات استلام بضائع الموردينتؤدي الفوترة وإنشاء الملصقات والربط التقني أدواراً مختلفة. هذه أوصاف الخدمات الرسمية؛ أكد الأهلية والخدمات المفعلة قبل التنفيذ.
يعالج الطلبات ويحدد رسوم البريد ويطبع الملصقات. يدعم الأفراد وأصحاب حسابات OBA وربط منصات التجارة واستيراد جداول البيانات.
راجع مصدر الطلبات والخدمات المتاحة والأسماء التجارية وقوالب الطباعة والحساب المستخدم للفوترة.
يدير فواتير الشركات والمدفوعات والتقارير. توصي Royal Mail بحل شحن مثل Click & Drop لإنشاء الطلبات والملصقات.
أكد حساب الإرسال وصلاحيات الوصول والمسؤول عن مطابقة الفواتير مع سجلات الإرسال.
يربط النظام الحالي بشحن Royal Mail. تشمل خطوات البدء المنشورة حساب شركات وموافقة واختبارات في بيئة تجريبية، مع الحاجة إلى فريق تقني متمرس.
أكد واجهة API المحددة وبيانات الدخول والخدمات ومعالجة الأخطاء. اتفق على الإلغاء وإعادة المحاولة قبل تجربة الإرسال الفعلي.
مصمم للإرسال الأكثر تعقيداً عبر محطات عمل ومواقع وأسماء تجارية متعددة. تشمل الشروط المنشورة حساب شركات للإرسال وتقييم Click & Drop باعتباره غير مناسب وإرسال 100 قطعة يومياً على الأقل وفريقاً تقنياً داخلياً.
أكد مع Royal Mail شروط التأهل الحالية والإعداد المقترح قبل التخطيط للانتقال.
اربط كل سجل بالحدث الذي يصفه فعلياً. قد يحدث تحديث نظام الشحن والحدث الفعلي لدى الناقل في وقتين مختلفين.
يمكن لـ Click & Drop استقبال الطلبات من القنوات المدعومة أو الإدخال اليدوي أو الملفات. تعني حالة New أن نوع العبوة وخدمة الشحن لم يحددا بعد.
توصي Jeton بربط طلب العميل بالطرد النهائي ومرجع التجميع، ثم مراجعة العنوان المعتمد قبل تحديد رسوم البريد.
تأتي حالة Postage Applied بعد اختيار العبوة والوزن والخدمة. يدفع مستخدمو Click & Drop الأفراد عند إنشاء الملصقات، بينما تستخدم حسابات OBA مسار الحساب.
توصي Jeton بمراجعة الخدمة المحجوزة مقابل أبعاد الطرد النهائي ومحتوياته ومساره وشروط الحساب. قد تختلف إمكانية التتبع بين خدمات متشابهة الاسم.
يوفر Click & Drop قوالب A4 و6 × 4. تشترط إرشادات Manifest وضوح نص الملصق والباركود وقابليتهما للقراءة. استخدم تعليمات القالب والطابعة الحالية للمخرجات الفعلية.
توصي Jeton بمقارنة عينة مطبوعة مع الملف الأصلي وفحص الاقتصاص أو التشوه ومطابقة الملصق بالطرد الصحيح قبل إخراجه.
في طلبات OBA، تبلغ عملية Manifest شركة Royal Mail بأن البريد جاهز للإرسال والفوترة، وترافقه المستندات. قد لا يظهر رقم طلب مبيعات OBA في القوائم التي تضم خدمات Tracked فقط لأن الفوترة تبدأ عند أول مسح في الشبكة.
توصي Jeton بمطابقة الدفعة المحددة مع الطرود الجاهزة فعلياً، وفصل الطلبات المعلقة أو المعدلة واتباع التعليمات الرسمية عند فشل المستندات أو استخدام إجراءات الطوارئ.
قد تتلقى Royal Mail بيانات الشحنة قبل استلامها. يسجل الملصق أو اكتمال Manifest مرحلة التجهيز؛ راجع الإيصال أو سجل الاستلام أو حدث الناقل للتحقق من التسليم الفعلي.
توصي Jeton بحفظ تاريخ التسليم ومكانه والأدلة المتاحة مع ربط الطرود بالدفعة. سجل خروجها من قوانغتشو وتسليمها للناقل البريطاني كحدثين منفصلين.
قد تعني رسالة انتظار الطرد أن المرسل شارك البيانات لكن Royal Mail لم تستلم الطرد بعد. تختلف سجلات التتبع وتأكيد التسليم بحسب الخدمة.
توصي Jeton بحفظ نص الحدث ووقته والخدمة المحجوزة ودليل الإرسال. حدد مسؤولاً واحداً للاستفسار واطلب دليل المرحلة المفقودة بدلاً من تخمين الموقع.
تضبط بوابة Returns Portal في Click & Drop حسب الاسم التجاري وتحتاج إلى موافقة قبل التفعيل. تعتمد خيارات العميل على الإعدادات المفعلة، مثل الطباعة المنزلية أو طباعة الملصق برمز QR أو الاستلام مع توفير ملصق.
توصي Jeton بربط مرجع إرجاع مستقل بالطلب الأصلي وحفظ دليل الإرسال وفحص البضائع المستلمة قبل اتخاذ قرار بشأن المخزون. أكد مسبقاً نطاق الاستلام في إدنبرة وأي إرجاع لاحق.
تحقق من الخدمة المحجوزة وأحدث معلومات شركة النقل وسجلات الإرسال ذات الصلة قبل تحديد الخطوة التالية.
في بريد الحسابات التجارية، تحدد بطاقة الكيس مجموعة الخدمة ولا تحل محل الرمز الشريطي والعنوان على كل طرد. وتدرج Royal Mail بطاقات أكياس مختلفة لخدمات Royal Mail 24/48 وTracked 24/48. اتبع تعليمات المنتج المحجوز والحساب؛ فهذه ليست متطلبات عامة لتجميع جميع إرساليات Personal في أكياس.
توصيتنا العملية هي ربط المحتويات الفعلية لكل كيس أو حاوية بمراجع الطرود والطلبات التي يشملها كشف الإرسال. راجع هذا الربط عند نقل الطرود أو إبقاء بعضها، وسجل التسليم الفعلي للناقل بشكل منفصل. لا تفترض أن دفعة في النظام تعادل كيساً واحداً أو أن كل كيس يحتاج إلى كشف إرسال مستقل.
ابدأ ببند الفاتورة وتفاصيل رسوم التصحيح في خدمة الفواتير الإلكترونية لدى Royal Mail. توصيتنا العملية هي ربطها بالحساب والخدمة وتاريخ الإرسال ومرجع الملصق المستخدم فعلياً وكشف الشحن. قارن البيانات المصرح بها بالطرد الكامل؛ إذ يشترط Click & Drop الوزن الإجمالي للمنتج والتغليف.
يصف دليل OBA لدى Royal Mail أيقونة للاستفسار عن الفاتورة مع اختيار السبب وإضافة التعليقات، وأيقونة مستند لعرض الرد. استخدم هذا المسار حيث يكون متاحاً في حسابك. وتوجّه صفحة Contact Support أسئلة فوترة OBA إلى مساعدة الشركات. افصل هذا الاستفسار عن استرداد قيمة ملصق Personal أو إشعار Fee to Pay للمستلم، وتحقق من اعتماد أي رصيد دائن بدلاً من افتراض أن الاستفسار يقرّه تلقائياً.
تحقق من الطلب المطابق في المتجر والتكامل ومرجع الطرد؛ فحالة Despatched داخل Click & Drop لا تثبت وحدها أن المتجر قد تحدّث. بالنسبة إلى eBay، توضح Royal Mail أن Click & Drop يعيد المحاولة تلقائياً بعد أربع ساعات إذا لم يستجب eBay لمحاولة التحديث. وهذا لا يحدد مهلة عامة لإعادة المحاولة أو زر إعادة إرسال يدوي للقنوات الأخرى.
في Shopify، تحقق من خيار تحديث الإرسال على القناة وموقع المتجر المحدد وموقع المنتج. وتطلب إرشادات التتبع أيضاً التحقق مما إذا كنت أنت أو برنامج آخر قد وضع الطلب في حالة fulfilled قبل أن يضعه Click & Drop في حالة Despatched، وما إذا كانت الخدمة وحجم العبوة يوفران أرقام تتبع.
في WooCommerce، راجع ملاحظة الطلب الخاصة بخدمة تتبع بشكل منفصل عن بريد المتجر وإشعارات تسليم Royal Mail. يتطلب مسار الملاحظات تفعيل إعداد تحديث الإرسال وإعداد ملاحظات التتبع؛ ولا ينقل هذا المسار أرقام تأكيد التسليم. حفظ القالب لا يثبت إعادة إرسال تحديث أو رسالة بريد سابقة.
قارن كل عملية بيع أصلية وكميات منتجاتها بالطرد النهائي. عندما يصل الطلب المدمج إلى حالة Despatched، تُحدَّث جميع طلبات المتجر الأصلية إذا كان إعداد تحديث الإرسال على القناة مفعَّلًا لهذه الإضافة؛ ويتطلب eBay تفعيل هذا الإعداد. لا تفترض أن تحديث المجموعة يعبّر عن بضائع لا تزال محتجزة. راجع حالة المتجر الفعلية ورقم التتبع الظاهر للمشتري بعد الإرسال.
النسخة المنشأة عبر Clone تنتمي إلى قناة الطلبات اليدوية، وتُزال منها بيانات التتبع وتحتاج إلى ملصق جديد؛ وهذا لا يثبت تحديث بنود الطلب المقسّمة تلقائيًا في طلب المتجر الأصلي. مسار الطرود المتعددة المدمج مخصص لخدمات Parcelforce على حسابات OBA، ولا يمكن للطلبات ذات الطرود المتعددة استخدام سوى خدمات Parcelforce. اربط كميات كل طرد وملصقه النهائي وتسليمه الفعلي إلى الناقل بعملية البيع الأصلية، وتحقق من النتيجة في القناة.
تحقق أولاً من تأكيد موعد الجمع وما إذا كان الطرد لا يزال بحوزتك. تتيح Royal Mail حجز الجمع للشحنات المدفوعة مسبقاً والمرتجعات ذات الملصقات المدفوعة؛ ولا يعني تعذر الجمع وحده ضرورة شراء ملصق آخر. تنص شروط Parcel Collect للعملاء دون حساب تجاري على إعادة حجز الجمع غير الناجح مجاناً، مع شروط مستقلة لاسترداد الرسوم. تحقق من الملصق الحالي وأكد الحجز الجديد.
إذا اخترت إيداع الطرد، فتحقق أولاً من الخدمة وخدمات الموقع ووجود ملصق بريدي صالح للاستخدام. لا يضمن اختيار Bring my label للجمع طباعة الملصق في كل نقطة إيداع. وعلى أصحاب الحسابات التجارية التحقق أيضاً من مسار التسليم المتفق عليه: فقد تُفرض رسوم إضافية على شحنات Tracked المشتراة عبر الحساب عند إيداعها بصورة غير صحيحة في نقاط للأفراد إذا كان الاتفاق يشمل بالفعل جمعاً مجانياً.
إذا كان الطرد لا يزال بحوزتك، فأبقِه لديك أثناء مقارنة العبوة النهائية والوجهة ببيانات الطلب. لا يستطيع عملاء Personal تعديل الطلب بعد دفع أجرة البريد وإنشاء الملصق. اتبع إرشادات استرداد المبلغ الرسمية للملصق الخاطئ؛ تقديم الطلب لا يعني الموافقة عليه.
يمكن لعملاء OBA إعادة ضبط الطلب قبل وصوله إلى حالة Manifested، ثم تطبيق أجرة البريد الصحيحة وإنشاء الملصقات مجددًا. تصبح ملصقات الطلب الذي أُعيد ضبطه غير صالحة ويجب إتلافها. بعد إنشاء بيان الإرسال، استخدم مسار التعديل أو الدعم المناسب لحساب الأعمال. يستثني نموذج Sales Order تعديلات Tracked 24/48؛ إذ تُفوتر هذه الإرساليات عند أول مسح لها في مركز البريد، وليس عند إنشاء البيان.
إذا سُلّمت الإرسالية بالفعل إلى الناقل، فإن تعديل سجل الشحن لا يستعيدها. يمكن لعملاء الأعمال المؤهلين مراجعة Stop & Return لإرسالية لم تُسلَّم بعد وتكون في حالة تسمح بإيقافها. هذه الخدمة تطلب محاولة إعادتها إلى المرسل؛ ولا تغيّر عنوان التسليم ولا تضمن اعتراض الإرسالية.
استخدم دليل Royal Mail لتفعيل الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور لرسائل التسجيل أو إعادة التعيين، ودليل المصادقة متعددة العوامل لرموز تسجيل الدخول. هذه خطوات وصول مختلفة. للحصول على مساعدة إضافية بشأن Click & Drop، استخدم صفحة Contact Support الرسمية.
حالة Label Generated هي مرحلة تجهيز. بالنسبة لعملاء Online Business Account (OBA)، يؤدي إنشاء كشف الشحن إلى إعداد مستندات التسليم وإرسال معلومات الفوترة إلى OBA. وتوضح Royal Mail أيضاً أن خدمات Tracked تُفوتر عند أول مسح للشحنة لدى دخولها إلى شبكتها.
احتفظ بالملصق وكشف الشحن بشكل منفصل عن أدلة الجمع أو الإيداع أو الاستلام الفعلي لدى شركة النقل. نوصي بمطابقة الطلب ومرجع الطرد مع سجل التسليم الفعلي قبل القول إن Royal Mail استلمت الطرد.
تُنشر مقالات المدونة حاليًا باللغة الإنجليزية.
Check a missed Parcel Collect booking, keep postage separate from rebooking, prepare the label and choose an eligible collection or drop-off route.
operations · 4 minDistinguish activation and password-reset messages from MFA sign-in codes, follow the official checks and prepare a clear technical support case.
operations · 6 minKeep original marketplace sales and product quantities linked to the final parcels when recreating, merging or splitting Click & Drop records.
labels · 7 minCheck payment and label errors, correct weight, size or address details within your account’s rules, and separate manifest adjustments from parcels already handed over.
operations · 6 minCheck missing Click & Drop imports and outbound store updates, then reconcile Shopify fulfilment, WooCommerce tracking notes and eBay dispatch results.