Recursos Royal Mail
Ayuda de seguimiento Royal Mail
Entiende el estado del seguimiento y consulta la acción recomendada.
Fuentes revisadas
Preguntas sobre Royal Mail antes del siguiente paso
Comprueba el servicio contratado, la información más reciente del transportista y los registros de expedición pertinentes antes de decidir el siguiente paso.
¿Cómo compruebo de forma segura un mensaje de Royal Mail sobre cargos o una nueva entrega?
Comprueba el aviso accediendo a Royal Mail por tu cuenta. No solicita el pago de franqueo insuficiente por SMS ni correo electrónico: utiliza una tarjeta gris Fee to Pay. Puede enviar avisos electrónicos de cargos aduaneros si el remitente facilitó tus datos de contacto.
No abras enlaces ni archivos adjuntos sospechosos. Reenvía los correos sospechosos a report@phishing.gov.uk y los SMS al 7726 para notificarlos a tu operador móvil; es gratuito con la mayoría de los operadores británicos.
Si facilitaste datos bancarios, contacta cuanto antes con tu banco usando datos de contacto obtenidos por tu cuenta. Consulta la guía completa sobre contraseñas reveladas, comprobaciones del dispositivo y vías para denunciar delitos.
- Royal Mail: Scam advice
- NCSC: How to spot a scam email, text message or call
- NCSC: Report a scam text
- NCSC: If you have shared sensitive information
- GOV.UK: Report internet scams and phishing
¿Qué debo comprobar al recibir un aviso Fee to Pay de Royal Mail?
Relaciona el aviso con tu paquete y distingue el franqueo insuficiente de los cargos de importación. Royal Mail puede enviar avisos de cargos aduaneros por SMS o correo electrónico si el remitente facilitó tus datos de contacto; para el franqueo insuficiente utiliza una tarjeta gris. El mensaje por sí solo no acredita autenticidad ni pago. Accede a Royal Mail por separado y sigue sus instrucciones de Pay a Fee para el envío.
Si el IVA de importación o los derechos de aduana se calcularon incorrectamente para un envío postal de Royal Mail o Parcelforce, consulta la guía BOR286 de GOV.UK y el formulario vigente, que indica pagar antes de presentar la solicitud. Conserva la etiqueta de cargos, la declaración y las pruebas de valor. Consulta por separado a Royal Mail sobre su comisión de gestión o la administración del pago. La solicitud no garantiza una devolución de impuestos ni de la comisión de gestión.
- Royal Mail: Pay a Fee
- Royal Mail: Scam Advice — customs and underpaid postage notifications
- GOV.UK: Report incorrect Customs Duty or VAT on items imported by post (BOR286)
- HMRC and Border Force: BOR286 form and evidence requirements
¿Debo contactar con Royal Mail o con Post Office por mi paquete?
Confirma el transportista y dónde se compró el franqueo. Para consultas sobre la entrega, el seguimiento o envíos perdidos o dañados de Royal Mail, utiliza la vía de ayuda de Royal Mail correspondiente a tu servicio y cuenta. Post Office remite el franqueo comprado a través de Parcels Online al centro de ayuda de ese canal.
Para cuestiones sobre la atención en una sucursal de Post Office, los horarios, las colas o Drop & Go, utiliza la asistencia de Post Office. Las opciones de impresión de etiquetas, depósito y recogida dependen del producto contratado y del lugar; una sucursal de Post Office, un Royal Mail Shop y un Parcel Locker son tipos de lugar distintos.
- Post Office: Parcels and letters help and support
- Post Office: Royal Mail and Parcelforce posting help
- Royal Mail: Tracked 24 — printing and posting options
- Royal Mail: Redelivery and collection
¿Todas las referencias de Royal Mail muestran seguimiento durante todo el trayecto?
No. La información depende del servicio contratado. Royal Mail incluye Royal Mail 24 y Royal Mail 48 entre los servicios con confirmación de entrega; Tracked 24 y Tracked 48 ofrecen seguimiento.
Pide al remitente el nombre completo del producto y consulta el resultado oficial de Track your item antes de interpretar la ausencia de actualizaciones intermedias.
Leer la guía completa (inglés)¿Puedo recoger el envío o solicitar una nueva entrega tras un intento de entrega?
Consulta la tarjeta o notificación de Royal Mail y la información de seguimiento más reciente para comprobar dónde está el envío y qué opciones tienes. Sigue las instrucciones oficiales de nueva entrega o recogida de tu envío, incluida la identificación o el código de recogida requerido en ese lugar.
Los envíos Special Delivery Guaranteed y los internacionales que requieren firma no pueden entregarse de nuevo en otra dirección. Los servicios con verificación de edad o identidad no admiten Royal Mail Shops ni Parcel Lockers; los envíos que requieren firma tampoco admiten Parcel Lockers.
Leer la guía completa (inglés)¿Problemas con la página de seguimiento o la referencia?
Revisa el mensaje completo antes de elegir un problema del paquete. Estas tres comprobaciones abarcan errores de página, datos de referencia y visualización del comprobante.
Mensajes del sistema
Royal Mail describe “Internal exception occurred” y “We could not retrieve your details” como problemas del sistema y recomienda volver a intentarlo más tarde. Estos mensajes por sí solos no indican que el paquete esté perdido ni que haya un problema de aduanas.
Explicación oficial de los mensajes de seguimientoEn inglésReferencia no reconocida
Comprueba el número, el transportista real y si el producto contratado ofrece seguimiento. Pide al remitente real que vincule la referencia con tu pedido, el servicio contratado y el registro de entrega física al transportista; crear una referencia no acredita la aceptación del envío.
Guía oficial sobre el número de referenciaEn inglésComprobante de entrega no disponible
Royal Mail explica que algunos servicios no proporcionan una copia de la firma, o que una firma registrada en una tarjeta de confirmación puede no estar aún en línea. Comprueba el producto exacto y su canal oficial o de soporte de cuenta; este aviso por sí solo no demuestra que no se haya entregado ni que figure como entregado pero falte.
Guía oficial sobre la visualización del comprobanteEn inglésEsta es nuestra guía para comprobar la página y la referencia. Utiliza el historial oficial de eventos para investigar el envío. La consulta general utiliza una plantilla con campos por completar; complétala en tu propio mensaje. Su URL no incluye referencias, texto de búsqueda ni el papel de contacto elegido.
12 / 12 problemas mostrados
Referencia no reconocida
Comprueba la referencia y el transportista. El número puede existir antes de que Royal Mail reciba el envío.
Qué hacer después
- Compárala con la etiqueta o el justificante de envío.
- Pide al remitente que confirme número, servicio y entrega física al transportista.
Remitente preparando / esperando el envío
El aviso del remitente o la creación de una etiqueta no acredita que Royal Mail haya recibido físicamente el paquete.
Qué hacer después
- Solicita pruebas de expedición y entrega al transportista.
- Para China–Reino Unido, comprueba por separado el transporte previo.
Pendiente
Lee el evento detallado: puede faltar el primer escaneo, haber un cargo o una gestión de entrega.
Qué hacer después
- Abre el historial completo en el seguimiento oficial.
- Comprueba expedición, tarjetas de entrega y posibles avisos de pago.
Pending: ¿qué registros conviene comprobar?
Utiliza el historial completo de eventos y tus avisos o registros de solicitudes para elegir una consulta. Pending por sí solo no determina una causa ni la ubicación del paquete, y estas comprobaciones no abarcan todas las situaciones posibles.
Procesamiento inicial o entrega al transportista por comprobar
Si no consta una aceptación inicial, contrasta los registros de envío y entrega del remitente con el historial completo de eventos. La página oficial incluye la espera de procesamiento entre los posibles contextos; una etiqueta preparada o una salida internacional por sí solas no confirman la recepción por Royal Mail. Conserva los eventos previos del transportista.
Prepara una consulta sobre el remitente y la entrega al transportistaGuía oficialEn inglésAviso de pago por comprobar
Si el evento o aviso menciona un pago, lee el aviso completo y confírmalo mediante la guía oficial del transportista. Puede tratarse de franqueo pendiente o aduanas; Pending por sí solo no indica cuál corresponde.
Prepara una consulta sobre el aviso de pagoGuía oficialEn inglésRegistros de recogida o nueva entrega por comprobar
Si el aviso o la reserva real corresponde a recogida o nueva entrega, compáralo con el último escaneo fechado. La confirmación de una solicitud es distinta de su cumplimiento. Para Keepsafe, Redirection u otra gestión que no esté clara, utiliza la consulta sobre Pending de abajo.
Prepara una consulta sobre la nueva entregaGuía oficialEn inglésEl contexto sigue sin estar claro
Si el historial completo no permite identificar uno de estos contextos, conserva juntos el texto exacto de Pending, el último evento fechado y la relación entre pedido y referencia. Prepara una consulta sobre Pending y pregunta al remitente real o al equipo de contratación qué registro debe revisarse.
Prepara una consulta sobre PendingGuía oficialEn inglésSon nuestras sugerencias para preparar la consulta. Elige una acción que corresponda a tus registros reales; abrir este panel no selecciona un problema ni envía mensajes. Conserva los documentos de apoyo en privado.
Sin nuevas actualizaciones
Los escaneos disponibles dependen del producto. Confirmación de entrega y seguimiento completo son servicios distintos.
Qué hacer después
- Confirma el producto exacto contratado.
- Compara el último evento y la fecha de envío con la información de ese servicio.
En tránsito / de camino
El paquete avanza por la red; este mensaje puede abarcar varias etapas.
Qué hacer después
- Consulta el último evento del transportista con fecha.
- Si ha pasado el plazo previsto, facilita al remitente la referencia y el último evento.
Preparado para la entrega
Royal Mail indica que el envío ha llegado a la oficina local de reparto.
Qué hacer después
- Comprueba el siguiente evento de entrega o intento.
- Indica posibles servicios de reenvío, custodia o problemas de acceso al consultar.
Entregado, pero no localizado
Revisa con el destinatario la dirección y las pruebas de entrega disponibles.
Qué hacer después
- Consulta a convivientes, vecinos, Safeplace, recepción y departamento de correo.
- Para un escaneo disputado del mismo día, Royal Mail aconseja esperar un día más antes de contactar.
Intento de entrega / dirección inaccesible
Puede ser necesario otro intento o recoger el envío; los problemas de acceso pueden impedir la entrega.
Qué hacer después
- Lee la tarjeta Something for you o la notificación oficial.
- Comprueba el acceso y elige una opción disponible de recogida o nueva entrega.
Nueva entrega o recogida
La reserva o preparación confirma una gestión, no una entrega completada.
Qué hacer después
- Conserva la reserva y comprueba dónde está retenido el paquete.
- Sigue el aviso del envío: antelación, identificación y excepciones del servicio.
En aduanas / cargo pendiente
Distingue trámite aduanero, cargos de importación y franqueo insuficiente. Comprueba el aviso de pago.
Qué hacer después
- Verifica el aviso y el tipo de cargo accediendo directamente a Royal Mail.
- Comprueba quién acordó pagar impuestos, derechos y gestión.
Devuelto al remitente / centro de devoluciones
El correo no entregable o no recogido puede devolverse. Sin dirección de retorno puede pasar al National Returns Centre.
Qué hacer después
- Pide al remitente que contrató el servicio que compruebe motivo y dirección de retorno.
- Confirma la recepción y corrige el problema antes de crear otro envío.
Transporte internacional / entrega en Reino Unido
Un envío internacional puede tener registros distintos para origen, transporte y reparto británico.
Qué hacer después
- Solicita la referencia previa y el último evento confirmado.
- Pide pruebas de recepción por Royal Mail; la etiqueta por sí sola no la acredita.
Prepara una consulta de seguimiento útil
Reúne estos datos antes de contactar al remitente o a tu socio de envíos. Marca lo que tienes; la plantilla contiene campos para completar en tu propio mensaje.
0 / 6 marcados como preparados · autoevaluación
Plantilla de consulta
La plantilla incluye las marcas de tu autoevaluación. No adjuntan documentos ni verifican las pruebas. Completa los campos y adjunta tú los registros pertinentes.
Solo el problema público elegido se guarda en la URL de la página. Las marcas de la lista quedan en la memoria de la página. Copiar guarda la plantilla en el portapapeles del dispositivo. WhatsApp se abre sin mensaje precompletado y no envía nada automáticamente; pega y envía tú el mensaje completado. Para un envío de otro remitente, contacta a ese remitente o al transportista oficial.
Lee una guía práctica · en inglés
Los artículos del blog se publican actualmente en inglés.
Royal Mail delivery texts and emails: verify fees, redelivery and suspicious links
Check Royal Mail fee and redelivery messages independently, use the current reporting routes, and respond according to whether you clicked or shared sensitive information.
tracking · 4 minRoyal Mail Fee to Pay: check the notice, charge and enquiry route
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Read Pending alongside the actual carrier history, fee notice and delivery arrangement, then prepare the right enquiry for a China–UK parcel.
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tracking · 4 minRoyal Mail says delivered, but the customer cannot find the parcel
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tracking · 4 minChange Royal Mail delivery options after dispatch: a seller and recipient guide
Use eligible in-flight choices, distinguish saved App preferences from parcel requests, and connect delivery evidence with China–UK merchant support.